威可多、柒牌、利郎、七匹狼、才子、雅戈尔、九牧王等品牌都是大商场中常见的男装品牌,在电子商务没有兴起的时候,它们是部分男士的首选。然而,随着生活节奏的加快,一些工作繁忙的白领人士开始厌烦耗时的商场消费,进而转向更便利的网络消费。
显然,网购的便利很有吸引力。不过网络购物也并不是一好百好,因为不能当面试穿、难以在买单前看到产品、需要负担快递费用等原因,网络消费存在着一定风险,从而让部分消费者望而却步。
对此,笔者了解到,一些专注于精品男装经营网站,采用了“货到不满意可以拒付款”的方式,来降低消费者的风险。一些网站甚至还打出了更多的保障措施,以尚品男人网站()为例,为提升顾客的满意度,该网站一次性推出了5大措施来降低顾客风险,力争做到购物“零风险”,让顾客放心网购。
无风险之:先试穿再买单
针对网上购买服装难以看到实物,无法切身感受衣服的款式和品质的特点,尚品男人网站()为保障顾客利益,特意推出“先试穿再买单”政策。顾客在尚品男人网站购买服装,不仅能够在网上详细查看产品外观及质量,而且能够在收到所订购服装并试穿之后再决定是否付款,如不满意即可退订不必付款,不需支付任何费用。
无风险之:确保优良品质
衣服本身的高品质才是顾客利益的最大,才能把顾客的购物风险降到最低。为此尚品男人网站上架的衣服都具有过硬的品质。不仅选用了世界上最优质的原料,采用国际上先进的纺织工艺,而且选择国际一线水平厂商,和许多国际一流男装品牌同厂生产(国际上很多知名品牌在中国一流制衣厂生产,比如阿玛尼),所有上架的衣服都是优质男装,精品男装,只有这样才能从根本上顾客购物零风险。
无风险之:陪伴式在线客服
尚品男人的在线客服系统为顾客提供全程服务咨询,随时随地接受顾客咨询。通过笔者亲身体验,可以感觉到尚品男人的在线客服系统对于顾客提出的每一个问题都会耐心细致、热情及时的解答回复,最大限度的帮助顾客解决问题,解除疑惑,做到了他们的承诺:“耐心细致、热情及时”。
无风险之:无障碍式退货
即使顾客购买衣服后对衣服不满意,也可以无条件退货,尚品男人网站在约定时间内快速完成退换货手续,完全没有任何后顾之忧。
另外,为了最大限度地保障顾客利益,做到购物零风险,尚品男人网站还特地推出购衣“鉴赏期”措施。尚品男人网站会为顾客购买的衣服提供30天的“鉴赏期”。在鉴赏期内,顾客所购买的衣服,如产品完整,无破损,未经穿着,未经洗涤,配件齐全就可以无条件退换货,而且不需要支付任何费用。
无风险之: 快递费全免
目前,由于寒冷的冬天骤然而来,为了能让广大男士安全便捷的买到称心如意的衣服抵御寒冬,尚品男人网站特地推出了购物快递费全免优惠。顾客在尚品男人网站购买任意一件衣服,尚品男人网站都会替顾客支付邮寄费,这样一方面最大让利于顾客;另一方面,即使顾客对购买的衣服不满意,也不用担心白白浪费邮寄费。
对于那些不愿意去商场购物的人士而言,或许网络运营商们开展的“货到不满意可拒付款”服务,能更大程度上降低风险,提升顾客消费体验。