25% 重点工作介绍培训每月制定培训计划，针对各品牌开 展培训，并跟进考核。课程分：新 工入职，销售技巧，产品知识，色 彩搭配，陈列技巧等。2013年 重点工作陈列每月针对各品牌进行月，周，天的陈列更换 调整，新开店铺的上货卖场陈列调整，每季 市场活动执行，季节性对店铺陈列小帮手进 行实地陈列实操演练培训等工作。辅助 其他1.店铺各节气氛的装饰布置。

　　自担任本岗位以来，日常工作都按照 本岗位的职责进行，并且每月对上述岗 位职责执行情况进行检查和反馈，执行 情况良好。 培训计划星期一 1日第 1 周公司月度培训安排（13年 4-12 月）星期二 2日 星期三 3日10:00--12:30 《N I K E 陈列实操》周宁 《A D 陈列实操》叶彩虹 内容：N I K E ，A D 陈列实操 （人员要求 -NIKE，A D 员工及陈列小 帮手） 地点：中耐, 兴迪星期四 4日星期五 5日8日9:30--12:30 第 2 周 9:00--18:009日《新员工入职培训 》 赵栋，高鹏淇（人员要求 --指定员工） 地点：公司大培训室10日9:30--12:30 《N I K E 新品培训》 内容：第二季度N I K E 主要产品卖点 NIKE公司培训师，孟钰 （人员要求 -NIKE员工） 地点：公司大培训室11日12日《 NIKE新品培训 》孟钰 （人员要求 --各店 2名员工） 地点：公司小培训宝鸡出差培训18日9:30--12:30宝鸡出差培训19日15日9:30--12:30 第 3 周16日17日9:30--13:00 《女装培训》 内容：色彩搭配及销售技巧 朱娟丽，梅西妮 （人员要求 -指定女装员工） 地点：公司小培训室《 NK 基础产品知识 》孟钰 （人员要求 --各店新入职员工） 地点：公司小培训室《 AD 基础产品知识 》高鹏淇 （人员要求 --各店新入职员工） 地点：公司小培训室22日23日24日25日26日第 4 周29日30日第 5 周 二.下取得的成绩（1）初步建立了制度性培训体系。

　　（3）通过培训，各中心对公司的 服务流程、商品知识等比以前要 了解的多，店长以及店员也开始 对培训工作更加重视。存在的问题（1）本部的能力还是有待 于提升，要尽快提升公司培训部 的数量与能力，通过们 的授课达到提高公司销售的目标。（2）下半年的培训工作开始较 晚，所取得的成绩较为有限， 2014年开始，需要加快培训开 展的步伐，加快培训进度，使公 司能够迅速见到培训所产生效果个人全年工作统计汇总表培训陈列部工作反馈表姓名 负责品牌 店铺数量 课堂培训 卖场实地培训 出差培训 陈列调整 新开店铺阿迪NEO西安：8次 外阜：9次西安：6次 外阜：9次 西安：2次 外阜：3次4次诺帝卡西安：4次 外阜：3次高鹏淇新员工入职培训西安：9次 外阜：3次陈副总安排：1.完成各品牌POP更换工作。2.完成安装女装店铺活动红地毯。3.完成诺帝卡每次橱窗道具更换工作。

　　叶彩虹 阿迪陈列 33家 2次 西安：4次 外阜：5次 西安:700次 外阜：50次 西安：4家 外阜：3家成雨兴玛丽、莱茵、碧琦、凯瑞啦141163次31次（）孟钰NK NB34家 18家6次 1次4次 20次 30次5家 16家 3次杨航宇诺帝卡22家4次3次260次6家 移柜（2家）2次耐克360 师琛 耐克小童西安：34家 外阜：8家 西安：9家 外阜：1家一次 无 无 无无 一次 无 无245次 10次 15 1两家 三家 两家 无一次 大唐西市 一次 汉中鼎鼎百货 一次 西稍门开元 无服务店铺略计

　　会员消费金 额 会员销售占 总销售 有效会员消 费金额 普通会员 消费金额 2012 年 会 员消费金 额 19062965 %7.8 647335 18415630 6521262 147%比 2012 增长 2014年培训规划思?诊断店铺销售分析 品牌店铺现状 2014年工作目标和策略 2014年培训需求?目标2014年培训工作目标培训工作方针2014年培训规划?方法2014年培训重点工作项目?评估2014年培训工作评估 2014年陈列组规划思店铺分析陈列计划执行调整反馈问题整改完善检查整改 结束语---? 做好自己，服务大家 ? 提升个人技能，专业.高效 ? 希望的到公司的一如既往的大力支持帮助 预祝公司业绩步步高升—携手共进-共创利和美好明天！培训陈列部部：罗鸿飞 2014-1-20

　　2、商品管理：商品管理是销售管理的核心，卖场在日常管理中从以下几方面进 行管理：商品品种管理、商品库存管理、商品陈列管理、商品价格管理、商品质 量管理。卖场在管理当中主要从换季期、促销期、旺销期三个阶段来抓，从商品 的库存、商品品种（花色、款式、适销） 、商品陈列管理来检查。我们在巡场过 程中进行监督检查以及督促卖场并提出合理化。

　　在导购员的管理上方式方法要得当，卖场要关注员工的思想动态 意识，我们 B 馆员工的平均年龄较小，比较有青春活力，但思想浮动较大，做 工作比较随性，所以在管理中，把握管人理事，先养再教后治的准则，做到有节 +有理+有礼的管理，重点以激励为主，管理因人而异，抓员工的心。其次通过 举办一些活动来激励员工，如

　　（1）新入职员工 20 不准以及接待顾客的技巧和日常礼仪培训； （2）上半年我们组织员工参加了 《员工服务手册及服务标准》 、 《基本服务礼仪》 、 《客诉处理技巧 》《消费者权益保》《高端品牌服务手册》 、 、 ，通过这些课程 的培训，让员工有学习的心态，增加自身的综合素质，达到充实员工、提升销售 的目的。

　　三 对忠诚顾客的发展及管理 2013 年，会员顾客发展与是我们工作的重中之重，卖场建立了《定位 性品牌经理负责制》《尊贵会员发展区域负责制》 ， ， 对于定位性的高端品牌， 根据公司要求建立经理负责制， 由卖场经理亲自抓， 设立第一、第二、协助管理人岗位，对其进行重点检查监督，每月卖场针对定位 性品牌进行会员的综合分析， 对好的专柜给予励，不好的专柜总结存在问 题的环节，及时沟通解决。

　　3-6 月是销售相对较淡的季节， 随着客流的减少导购员的主动服务意识相对 下降，针对这一问题及时采取措施，加强管理。首先从导购员应有的认识开始培 训， 通过培训让导购员相互取长补短， 学习更多的知识， 提升了员工的专业知识， 弥补了导购员在销售技巧方面的欠缺，为销售旺季做好基础，达到了最终促进销 售的目的。

　　2 组织服务 PK 为了提升全员的服务比拼意识，商场开展了服务技能竞赛（包括商品知识竞 赛、模拟演练、销售技巧、操锻炼） ，通过竞赛丰富员工的专业知识， 以岗位练兵为目的、 以寓教于乐为形式提升全员素质及服务质量。卖场将服务层 层分解，做到专柜与专柜的 PK，员工与员工的 PK,管理人员与管理人员的 PK， 将服务 PK 落到细处，让员工自己感受好的服务带来的意义，这样让员工形成一 种发自内心的服务， 所以卖场今年较去年相比服务投诉有了很大的下降，卖场今 后将此项工作继续推进，不断取得好的成效来促进服务的提升。2013 年下半年工作计划 1 管理人员的服务意识转变 作为管理人员要有意识转变，管理就是服务与员 工、品牌、顾客的，管理就是服务，顾客的重要性及做好服务的重要性，自身的 意识有了转变在行为中才可以引导员工的思维意识转变。 2 各卖场制定具有本卖场服务特色的培训手册， 卖场管理人员根据本卖场的顾 客群体及品牌风格，编制相应的服务培训手册，卖场依照手册制定服务培训，促 进卖场的服务水平与质量，提升软实力。

　　3 全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，实施员工惩 考核体系，进行规范管理，建立良好规范的激励机制，抓员工的销售技巧与商品 知识，提高服务的专业水平，这样才有利于整体服务水平的提高。根据不同的顾 客提供不同的服务，深度了解顾客需求提供服务，如，我们经营的是青春装，在 服务形式上可以是“朋友式”的服务，这样容易和顾客交流且建立良好的关系。

　　商场管理部通过上半年的经营管理，也取得了一些好的经验，在今后工作 中戒骄戒躁，强化管理水平，将工作做到细处、实处，尤其在服务和处理客诉以 及面对突发事件上下功夫，提升软实力，在 2013 年上半年的工作中我们取其精 华，去其糟粕，借鉴好的管理经验将其运用到实际工作中，为 2013 年下半年圆 满完成任务指标而再接再励！B 馆商管部 赵 黎2013 年 6 月 23 日

　　一个成功者是要时刻总结当 天，当月的工作，时刻自己 鞭策自己 ----红蜻蜓依然只爱低调生活 二百 ? 高兴2011上半年工作总 结、下半年工作计划2011年-7月-1日收获的一年？GX 目录 CONTENTS1 2 3店铺介绍 工作总结 工作计划4个人计划GX 店铺简介? 店铺开店时间 ? 店铺人员介绍工作总结? 店铺年度指标、达成、同比等下半年计划? 半年销售目标合 理分解 ? 制定店铺超越目? 店铺现阶段照片 ? 销售分析，包括季节、品类性别占比?活动总结，包括推广内容、方案（付时间） ? 货品总结，包括上市季节、出现问题、? 店铺重大事件标及方案? 下半年重点工作 ? 货品计划，包括等小目录GX? 人员总结，包括人员档案、流动率、优 劣势、是否有提升空间等开季、上货时间、如何运作等 ? 人员计划，包括 各人和形象顾问 店铺简介?盘锦二百年销售220万.

　　今年要超越300万 ?单日销售最高60811 今年要突破20万 ?单月销售最高37万 今年要突破80万GX 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 一月计划目标 冲刺目标 实际完成四月七月十月GX 陶媛媛张淼孙媛媛赵晗琪GX 销售-数据35 30 25 20 15 10 5 0 一月 二月 三月工作总结计划目标 冲刺目标 实际完成四月半年 数据数据单位为万元，一二月春节店铺销售较为理想 （具体数据信息见附表） 全年指标249万，半年完成1317594万，剩余指标1172406万， 半年达成率53%传承 创新 超越GX 2011年上半年店铺整体计划 目标115万，冲刺目标123万， 实际完成131.7万，达成率 107% 店铺2010年上半年销售 110.1万，同期增长19%GX 销售-货品工作总结GX 商圈同竞争品牌优势分析盘锦二百的消费群体大多集 中在周边的农民和学生，说以 消 费群体的消费能力存在一定的 制约，（大部分）对学生而言 受到的明星效应较为严重，所 以在本地一些有明星代言的品 牌知名度会较高，学生们认为 穿邦威、森马是一种时尚和前 卫........

　　但是这样的品牌客单较低， 我们就占了很大的优势，（出 特卖销售自然就好）说以店铺 接下来将进一步加强学生方面 的推广，同时更好的做好VIP的 工作，这样才会更好的把 握注有效客层.GX 活动总结品 牌 美 邦 活动时间 活动 主题 活动内容 活动效 果1.1-1.3 元旦 全场同构2件6.8折 好 业绩森 马1.1-1.3元旦全场同构2件8.8折好 业绩以 纯1.1-1.3元旦全场同构2件7折一般 业 绩线折好 业绩GX 活动总结品牌 活动时间---活动主题:冬季货品上市、春装全场6折活动主 题春节大会 战活动内容活动效 果美邦2.21-2.25全场6.8折、新款上市好 业绩森马2.21-2.25春节大会 战全场8折好 业绩以纯2.21-2.25春节大会 战全场7.5折一般 业绩线折好 业绩GX 活动总结---活动主题

　　“粽”情端午活动时间 活动 主题 活动内容 活动效 果品牌美邦5.4-5.6端午节全场同构2件8.8折好 业绩森马5.4-5.6端午节全场同构2件8.8折好 业绩以纯5.4-5.6端午节全场同构2件8.8折一般 业 绩ALT5.4-5.6端午节全场同构2件送精 美礼品好 业绩GX 活动总结品 牌 美 邦---活动主题:给力五一 时尚劳动.快乐收获活动 效果好 业 绩活动时间活动 主题五一购 物乐翻 天活动内容4.28-5.4满188送精美好 礼森 马4.28-5.4五一购 物乐翻 天满188送精美礼 包好 业 绩以 纯4.28-5.4五一购 物乐翻 天满198送雨伞一般 业绩ALT4.28-5.4五一购 物乐翻 天购单件送VIP，2 件送雨伞好 业绩GX 活动总结---活动主题:兴隆大收官活动时间活动 主题品 牌 美 邦活动内容活动 效果好 业 绩6.21-6.30大收官全场同构2件8.8 折森 马6.21-6..30大收官全场同构2件8折好 业 绩以 纯6.21-6.30大收官1件8.8折两件8折一般 业绩ALT6.21-6.30大收官全场同构2件送 精美礼品好 业绩GX总结一、创新思想的缺乏 因为自己常时间呆在店铺，接收不到新事物的变化，这就导 致了创新思想的缺乏，只注重本店店铺的事物很少跳出来看问题，长 时间发展导致“讯息”不足，种种难题就开始付出水面。店铺的管理 知识、知识结构的更新，以及如何更好、更快、更稳定的提高销 售做得都不是很理想。

　　2．对店铺的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行 严格的、全面的管理还需要一个过程。今年我虽然作了一 些尝试，但深度、力度都还显不够。（太过人性-管理不 像管理） 3．对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念差，工 作没有积极性，缺少上进心、销售技巧薄弱、依赖心强等 都需改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量 工作要作，店铺的人员梯队建设工作做得很不理想。GX ? 销售目标下半年计划? 店铺下半年责任制目标134、计划向200 万冲刺，其中店庆期间（9月份）店铺 要超越80万元的销售记录。格局决定目标的成败GX 下半年计划? 工作重点GX 货品计划?? ?开季货品预计上市时间秋季货品预计上市时间：8月25日-9月3日 冬季货品预计上市时间：12月25日-1月1日?? ?秋冬季货品数量需求秋季货品全季需求1.8万 冬季货品全季需求1.2万? ? a) b) c) d)店铺重大型活动，货品需求 9月8日左右14年庆; 货品需求99元羽绒服500件、五折货品800件 秋季货品前二十大1000件 常规配发秋季货品1200件 10秋季货品卫衣外套300件GX 人员计划?培养计划；? 销售水平一般，但工作积 极性较强，喜欢陈列、对货品 常规洗涤保养了解较强，所以 计划培养其在陈列上的发展。?提升计划；? 交谈了解其本身的意向和自己 对未来的想法 ? 多多带领其进行卖场的陈列工 作 ? 下达工作任务、检查GX 人员计划?培养计划；? 销售水平较强，对销售业绩 的关注度较强，一切工作销售第 一，所以应继续将其保持。?提升计划；? 卖场销售技巧和沟通技巧 ? 提供一些销售培训的资料 ? 下达销售目标、检查实施 励GX 人员计划?培养计划；? 销售水平较强，对销售业绩 的关注度较强，有上进心，但是 工作方法存在问题，工作存在惰 性，所以帮助其改掉小毛病，迅 速提升工作的合理化?提升计划；? 沟通了解其对自己的人生规划 ? 提供一些管理的培训资料 ? 放手一些工作让其去完成 ? 多沟通多，在商场和公司进 行推荐GX 人员计划?培养计划；? 销售水平较强，对销售业绩 的关注度较强，有上进心，沟通 能力相对较强（但缺少技巧）有 时工作方法上存在问题，工作积 极性和责任心较强，所以迅速提 升工作的合理化和管理能力?提升计划；? 沟通了解其对自己的人生规划 ? 提供一些管理的培训资料 ? 放手一些工作让其去完成 ? 给其更多的机会去和公司和商场 沟通GX? 多沟通多，在商场和公司进 行推荐 店铺优秀事迹GX 个人计划GX1.进一步强化和落实上半年店铺制定的 三项文件 个人计划14周年庆，活动预计12天，店铺整体 销售目标60万向70万冲刺。完成目标需要 店铺所有人员的一同努力，2010年的店庆 我们提出要“突破”，那年我们做到了， 成功的突破店铺开店以来单日销售最高日 销，完成单日销售60811元，活动期间我们 一直是五六楼销售的第一名；去年店庆的 兴奋以成为历史，这一年我们要“超越”， 超越过去、超越自己、超越极限...2.二零一一年店铺要在店庆首日超 越20万元大关，我会全力以赴、不顾一 切。GX 个人计划各人的成长不能证明自己的庞 大，帮助其他人成长才是线下半年将心投入到员 工培养工作，给每一个员工制定自 己的“职业生涯规划” 2011年七月开始将要求店铺所 有员工进行月工作总结的制作 （PPT）。同时本年度的店庆计划 也将让店铺所有人“纂写”一份草 案（PPT文件在8.8日前），目 的是员工从各方面得到提升，养成 计划与总结的好习惯.3.人员提升?帮助员工确定兴趣、价值观、资质以及行为取向，工思考当前所处职业生涯的， 制定出未来的发展计划.

　　冷柜，制冰机今年坏的频率相比往年次数多，商品保鲜度还是打不到，商品 不够丰满 促销活动力度不够；顾客烟酒销售下降，是今年整体市场行情导致。奶粉整体销售下滑， 厂家不支持导购 三月份倍舒特卫生巾和维达系列纸分别做过一期厂商周活动，带动了销售 由于今年天气不稳定，导致季节性商品处于滞销状态比如：凉席，夏凉 被，蚊香杀虫剂等 3、改进措施和行动计划

　　淘汰滞销酒降低库存，引进本地中低档酒 二、上月库存总结和分析 （一）总结 库存金额分析表项目 生鲜商品 食品商品 百货商品 全店 实际库存 去年同期库存 与去年同期 比涨幅±% 12.93% -25.13% 53.67% 2.31%99299.7087927.71########## 1724781.80 ########## 903453.222779038.96 2716162.73食品自采商品多牌子杂，要货量少；缺品项，奶粉促销人员缺 自采的商品库存相应有点大，及凯凯商贸秋冬季积压的库存比较大; 凯凯商贸的库存都是秋冬季的商品，跟厂家沟通退不了货，到了天气凉的时候再处理 客流量分析表项目 全店 实际客流量 288921 去年同期客流 与去年同期 量 比涨幅±% 214178 34.90%客单价分析表项目 与去年同期 实际平均客单 同期平均客单 比涨幅±% 价 价 2014年 2013年 全店44.6861.06-26.82%引进新品勤市调，多了解顾客的需求，以最惊爆的商品来吸引顾客 三、日常管理总结 围绕周计划，每周一全天候的卫生大扫除，周二下订单日，周三商品三期跟进，周四 全员市调，周五整理库房，架高层等，周六周日紧抓销售来开展工作。

　　（2014年8月31日完成） 十二、顾客管理计划 1、 放一定折扣给企业的顾客 2、 经常进行积分换购活动，刺激顾客消费 3、 通过举行各类活动吸引顾客，培养顾客消费习惯 4、 通过手机短信给顾客发送生日贺词5、 通过手机短信不定期给顾客发送海报惊爆活动内容信息 十三、月工作重点 1、无节造节，每月完成2-3档海报促销工作，一切以提升销售为前提； 2、积极学习，落实公司下达的各项工作任务和文件并组织员工学习； 3、在执行周工作的同时完成月工作； 4、加强商品管理、员工管理等 十四、其他 指售去年

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