“那家金碧擦鞋店突然关门了……”连日来，不断有市民向本报反映，金碧擦鞋店突然关门，或者已改头换面。记者调查发现，近几年来，广西各地甚至全国一些城市，不时冒出金碧擦鞋店一些加盟店突然消失的事，顾客却投诉无门。针对这种情况，“金碧”的总部和上海分部均表示，他们只能协助处理。

　　5月30日，南宁的覃先生向本报反映，新民上一家金碧擦鞋店，不知为何已经有10天没有开门了。店门口也没见贴出转让告示。他的擦鞋卡里面还有280元的金额。此外，他还有两双鞋子放在店里，他联系店面上留的一个手机号码，但电话一通就被挂断了。他拨打金碧擦鞋店上海分部的电话，一个女的一听是了解金碧擦鞋店关门的事，马上就挂断了，再打过去则无人接听。

　　不过，记者6月2日来到新民这家金碧擦鞋店，发现又开门营业了。一工作人员解释，该店是因为与物管方面的一些原因才关门10多天。

　　5月初，南宁的吴先生拿了两双皮鞋到南宁市华东59号一家金碧擦鞋店保养。当时工作人员让他几天后来取鞋。5月20日，他到店里，发现擦鞋店已经“改头换面”。

　　“店里鞋类保养设备全不见了，工作人员也没了踪影。”吴先生说，他花100元办的会员卡，目前只消费了几次。

　　“擦鞋店这样的做法太不负责任了。”吴先生说，即使要搬走或不做了，也要通知顾客来取鞋；或者在门上贴张字条留个电话，提醒顾客到哪去取鞋，“我的两双价值1000多元的鞋，现在不知去哪里找”。

　　6月1日上午，记者来到华东59号金碧擦鞋店。只见门面上方还是“金碧擦鞋”的招牌和装饰，下方写着“上海金碧擦鞋全国连锁机构南宁华东店”，并留有加盟热线。但店里已完全不是擦鞋店的模样。

　　店内两名女工作人员得知记者来意后说：“近段时间有好几个人都来这里取鞋子，但这里已经不是擦鞋店了，之前的店主也没有在店内留有鞋子。”工作人员还表示，她们只是给老板打工的，5月16日才搬到该处，并不了解之前的事情。

　　记得前几年，市民投诉古城一家金碧擦鞋店先是搬迁到飞凤市场附近，但搬至飞凤市场不久，该店又贴出告示称要关门了，要求会员在一个月之内消费完卡上余额。而一些没有看到告示的会员则毫不知情。

　　有关金碧擦鞋加盟店突然关门的事还曾发生在南宁市的星湖等段和个别小区内，梧州、柳州、玉林等城市也有发生。在网上“百度”搜索，全国不少城市都曾出现过类似情况，有关“金碧擦鞋”的负面报道不少。

　　6月1日，记者以想加盟的身份拨通金碧擦鞋上海加盟热线。接听电话的女工作人员仔细询问后，才将电话转接给负责广西片区加盟店的经理。经理说，如果想加盟开店，必须先到他们公司实地考察，如有意加盟，可返回原地选定店面地址，并协商签订加盟协议，交纳一定的加盟费。2日该公司正好有关于加盟考察方面的活动，如果记者来得及，可赶过去参加。

　　“对于加盟店，你们是如何管理的？万一店主突然卷款走人，会员怎么？”对此，该经理说，他们与店主签有协议，一般不会卷款关门。不过，如果出现这种情况，那店主就是诈骗，会员可以报案，让来处理。他们公司也会配合警方调查。

　　“不排除有的擦鞋店冒用我们的品牌开店。”该经理说，有些突然关门的“金碧擦鞋”店可能不是正规的。他们所有正规的加盟店，在公司总部的网页上都可查询到。记者提出南宁某家金碧擦鞋店突然关门，希望对方帮查。该经理查询后表示，记者所提供的这家店所在段，公司没有加盟店，也就是说，该店不属于他们公司的。

　　当该经理得知记者的身份后，再谈。记者再次拨打上海加盟热线，女工作人员说会有领导与记者联系，但随后几日内，记者都到对方的答复。

　　记者按对方提供的翰皇公司总部网页查询，得知让对方查询的那家“金碧店”以及南宁市华东59号的加盟店，都在该公司加盟店的名单之列。

　　记者通过金碧擦鞋的上海加盟热线，询问到金碧擦鞋店的一个热线。热线一工作人员表示，他们的总公司名称叫“翰皇”，总部设在。“金碧”只是他们公司旗下的三个品牌之一，分公司设在上海，有“金碧擦鞋”、“金碧美鞋”两种叫法。

　　记者将南宁市华东59号店关门之事向其反映，对方查询后表示，该店确属他们的加盟店，但资料显示，该店店主姓黄，仍在营业中。对方记者与店主联系，并提供了店主登记时留下的电话号码。记者和投诉人吴先生多次拨打“黄店主”的电话，但对方只承认姓黄，不承认自己就是擦鞋店的店主。

　　总部投诉部门的一工作人员表示，如果出现加盟店突然关门的情况，他们可根据会员提供的会员卡号上网查询，并按查询情况退还卡上余额。

　　然而，当记者将吴先生的4位数会员卡号告知对方时，对方称他们正规的会员卡号应是8位数。记者报的会员卡应是加盟店的，因此，他们无法查询并退款。至于存在店内的鞋子，顾客只能自行跟店主联系。

　　无独有偶，另一名外地“金碧擦鞋”会员在时也得到同样的答复，他的会员卡不是“金碧公司”正规的会员卡，所以不能退款。

　　投诉者覃先生则表示，他所在的金碧擦鞋店，会员开办卡后，店员只将会员姓名等情况登记在上，每次消费后，店员就在上划卡。会员手上既没有纸制卡，也没有银行卡式的卡，如果会员要，毫无凭证。

　　消费者真的无处了吗？对此，南宁市某律师事务所黄国权表示，消费者要，首先要搞清楚，关门的加盟店与总公司签订合同时，是否约定承担民事责任；在工商部门注册时，是否登记为法人资格。如果加盟店没有法人资格，那么可以找加盟的总公司主张权益，总公司应承担连带清偿的法律责任。而如果加盟店是承担民事责任的机构，那么消费者就要找加盟店的法人。加盟店突然关门，就有以非法占有、为目的的嫌疑，消费者应向机关报案。

　　采访中，就事宜，一些消费者表示“损失不大，不想耗费时间”。对此，黄律师说：“消费者应该提高意识。哪怕只是损失一元钱，也是了自己的权益。如果大家都把当回事，那对整个社会秩序是一种促进。”魏优旃