第一章2016安徽事业单位面试概述

　　第一节结构化面试

　　一、什么是结构化面试

　　（一）结构化面试的含义

　　结构化面试，亦称标准化面试，即考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈。面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官按照考生在回答问题中反映出的各种能力打分，最后将所有测评要素的得分相加计算出考生的面试分数。结构化面试已经成为目前省考录用面试的基本方法。

　　（二）结构化面试的特点

　　结构化面试的特点，主要体现为“结构化”或“标准化”。

　　1．测评要素结构化

　　一方面体现在根据测试前所做的工作分析来确定测试什么、用什么题目测试，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计；另一方面在测评要素下面明确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题要点供考官评分时参考。

　　2．测评标准结构化

　　它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。

　　3．面试程序及时间安排结构化特点

　　结构化面试是严格遵循一定的程序进行的，具体包括面试候考、进入考场、主考官宣读指导语、主考官提问（或者应试者阅读试题）、应试者回答问题、考官独立评分、考务人员进行计分等步骤

　　二、结构化面试命题

　　面试试题命制一般都要经历以下几个环节：职位分析和考生分析、材料选用、试题编制和选定、试题印制、试题的使用。

　　结构化面试一般由多个试题组成，分别用以测评不同要素，对试题的要求一般有以下几个方面：

　　结构化：围绕测评目的，依据测评要素总体设计。试题相互独立，有机构成，互相关联。

　　规范性：试题编制和评分标准的制定符合规范。

　　针对性：针对不同职位命制不同试题。在实际操作中，由于诸多条件的限制，特别是大规模考试，实现试题的绝对针对性难度非常大。

　　灵活性：试题的内容设计、提问、追问、评分要点等要给考官和考生留有发挥的空间，表现为一题多解，没有标准答案。

　　标准化：试题不能违背党的方针和政策，必须符合国家法律法规，符合当代道德规范。

　　精炼化：题目表达意思明确，提问直截了当，语言简洁明快。

　　一套标准的结构化面试题本一般包括标题、注意事项、分值、时限、导入语、面试题、测评要点、评分参考标准、结束语、评分表、计分平衡表等项目。考生用的面试，这实际上增加了考试的难度，要求考生迅速、准确、全面地提炼有效信息。

　　三、结构化面试流程

　　（一）考试教室设置

　　考场：正式考试的地方，按照抽签顺序，在引导员的带领下进入。

　　考生候分室：考试完毕，从考场出来，不得再回候考室，必须进入候分室等待，计分员分数核算完毕后，工作人员会通知考生分数。

　　面试考官候考室：考官考试前后都在候考室。

　　考务办公室：考试工作人员的办公室。

　　（二）考场布置：

　　四、结构化面试评分

　　结构化面试评分表标准

　　面试序号××报考部门×××

　　面试

　　要素综合

　　分析言语

　　表达应变

　　能力计划、组织

　　与协调人际交的

　　意识与技巧自我情绪

　　控制

　　求职动机与拟任职位匹配性举止

　　仪表

　　权重078

　　观

　　察

　　要

　　点对事物能从宏观方面总体考虑，对事物能从微观方面考虑其各个组成部分，能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机组合。理解他人意思，口齿清晰，表达流畅；内容有条理，逻辑性强；能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。在有压力状况下思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方面的关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动，理解组织中的权属关系（包括权限、服从、纪律等意识），人际关系适应；有效沟通，处理人际关系能将原则性和灵活性相结合。在较强的刺激情景中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的时候能保持冷静；为长远或更高目标抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配，成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况匹配，认同组织文化。穿着打扮得体,言行举止符合服一般礼节，无多余动作。

　　满分01010

　　考官

　　评语

　　综合分析能力、言语表达能力、应变能力优异，综合素质较好，可塑性强，潜力大。易激动，朴实，有人际交往意识但不够成熟。对机关低收入状况估计不足，求职动机似乎不够明确，应通过考核多加了解。建议考核录用。

　　考生得分：××

　　主考官签字：×××

　　×年×月×日

　　考生笔记：

　　五、考官如何产生

　　面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是了解考生在面试中的行为表现并进行素质测试。考生很有必要了解面试考官的相关情况。

　　各省对考官的要求都是很严格，主要表现在以下几个方面：

　　（1）考官库，随机抽取，四次筛选。

　　（2）实行考官资格考试制度。

　　（3）面试前对考官进行专业培训。

　　（4）面试当天对考官实行抽签和封闭管理。

　　（5）各市间交换的考官。

　　【注：到了考场紧张怎么办？面对紧张、焦躁、自卑等种种心理状况，考生必须预知这些心态的出现，并采取积极措施来调节自己的心理，减缓心理压力，以保证自己进入最佳面试状态。如果有些考生由于心理承受能力不足，难以承受即将到来的面试所造成的心理压力，而陷入过度的焦虑之中】

　　如何缓解:

　　第一，积极地自我暗示，善于鼓励自己、肯定自己，自己才是唯一。考生害怕面试，不敢面对考官，是过度否定自己能力的表现，会一直给自己消极的心理暗示，最终导致面试的失利。事实上，事业单位面试的高难度对所有人来说都是一样的，谁在考场上发挥得好，谁就能取得最后的成功。因此，考生要善于采用积极的心理暗示法，多给自己一些鼓励，对自己多一些肯定，努力发掘自己的优势，保持积极向上的心态。

　　第二，利用“系统脱敏法”，消除过度焦虑。所谓的“系统脱敏法”，在心理学上就是指通过一系列步骤，按照刺激强度由弱到强、由小到大的顺序逐渐训练心理的承受力、忍耐力，增强适应力，从而达到最后对真实体验不产生“过敏”反应，保持身心的正常或接近正常状态的效果。而在面试中，这种“系统脱敏法”的训练可分为两部分:

　　首先，充分的自我认识和对面试过程的详尽了解。对本岗位面试形式和内容不熟悉，容易导致考生畏惧面试，谈考色变。所以考生在考前要多了解一些面试的信息，包括面试的流程、形式，以及历年面试真题，这些信息可以通过询问亲友、查询网络和咨询相关部门来获取。所谓“手中有粮，心中不慌”，考生们如果对面试有充分的了解，经过了高效的备考和反复的练习，在步入考场时就会更有信心。

　　其次，“情景模拟”，即考生可多在脑中设想自己面试时的情景，不要慌张。如何进场、如何向考官问好、如何坐下、如何听考官的指示、如何思考、如何开口回答、如何完成答题、如何离场;在面对考官严肃的目光时自己会不会紧张，如果紧张了怎么办;在考试中会不会突然卡壳，如果真的卡壳了怎么办;如果答题时大脑一片空白怎么办、说话结结巴巴怎么办……就这样，考生一遍又一遍地“模拟”自己在考场上的表现，反复在脑中“情景模拟”，那么到了真实考场上就能降低紧张度。

　　第三，做好充分准备，进行模拟面试。在模拟面试中要找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张心理的自信心。不懈练习是成功的不二法则，考生只有做好充分的准备，才能胸有成竹地走上考场。

　　第四，调节身体状况，让身体放松。可使用呼吸调节法、睡一个好觉、调整饮食等。考生可以在备考过程中适当增加体育运动和娱乐活动，比如散步、听音乐、和朋友聊天。这样既能提高体质、保持精神奕奕，又能愉悦身心、缓解心理压力。以上几种方法是可通用的。但或许在以往经历中，考生无意中已形成了适合自己的调适方法，那最好不过。

　　如果用一句话来概括面试前的心理调适状态，那就是:放松，放松，再放松。

　　第二节题型简介

　　一、结构化面试题型分类

　　主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。”考生要对对试题进行合理的分析、归类。

　　根据测评要素将试题分成五大类型：综合分析题、情境应变题、人际关系题、组织管理题、自我认知题。有的命题将几种综合训练。

　　【真题演练】

　　1、香椿树会长出香椿芽，香椿芽是一道美味菜肴。每到初夏，菜农会将香椿树枝梢的叶子剪掉。这样做是为了来年香椿树能更好的生长。请考生从个人成长角度谈谈对此的理解?

　　2、某政府机构服务大厅，共4个服务窗口，开通3个，但仅有两个窗口有工作人员在。这引起了市民的不满，以及媒体的监督报道。如果你是政府工作人员，你怎么看待这个问题?

　　3、交警老李一向秉公执法。一次，老李查到一起违章，他的同事找他说情，老李没同意。当事人因此记恨老李，盯了他半年，想挑老李的刺儿，但结果一无所获。还有一次，有人要讹诈老李，亏得目击者为老李证明清白。请考生谈谈对此的理解?

　　4、某地要建一座变电站，遭遇当地居民阻拦，施工方与当地居民发生冲突。作为附近的民警，你会怎么处理此事?

　　二、结构化面试题型介绍

　　（一）综合分析题

　　1．综合分析题的概念

　　面试中的综合分析题经常表现为，要求考生对题目所描述的各类社会热点现象、重大理论政策、名言警句、故事原理等谈看法、谈启示。这类题目集中测试考生的综合分析能力。

　　例如：有人说，法大于情，有人说，执法不顾情，此后难做人，你怎么看?

　　2．综合分析题测评能力

　　综合分析题主要考核的是考生分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力，也就是分析问题和解决问题的能力，在答题过程中常用辩证思维方法，既要有宏观的把握。还要有微观的深入。如此。才可以将一个综合分析题进行初步的挖掘。形成一个基本的框架，而要将题答好，还需要有理有据，由浅及深，由点及面。正所谓答出来容易，答好却很难!

　　（二）情境应变题

　　1．情境应变题的概念

　　情境应变题主要是通过设置各种情境，给予考生一个特定的身份，要求其妥善处理突然发生的各种状况及各种问题和矛盾。考官通过应试者的回答，及对其表现的观察和记录，考查考生的自我情绪控制能力和应变能力，判断其是否适合或胜任所报考的职位。

　　例如：老王在养老院，因操作不当电梯出现故障，而他本人也因此受伤。他女儿情绪激动地找到你理论，作为养老院工作人员，你怎么办？

　　2．情境应变题测评能力

　　情境应变题在近年的面试中占有较大比重，这是与时代的发展和政法干警本身工作的需要密不可分的。此类试题主要考查考生五个方面的能力。

　　（1）思维的敏捷性和情绪的稳定性。

　　（2）对突发事件的应急和应变能力。

　　（3）对突发事件的整体驾驭能力。

　　（4）对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力。

　　（5）迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

　　（三）人际关系题

　　1．人际关系题的概念

　　人际关系题就是在政法干警面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型。

　　例如：你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，而你的同学受到领导信任，还总是为难你，你会怎么做?

　　2．人际关系题测评能力

　　人事部关于印发《国家事业单位通用能力标准框架（试行）》（2003年11月18日）中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：

　　（1）有全局观念、民主作风和协作意识。

　　（2）尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作。

　　（3）坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围。

　　（4）能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

　　总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。另外，人际交往的意识与技巧是《国家事业单位录用面试暂行办法》规定的九大测评要素之一。因此，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级事业单位面试必考的一类题型，也是各省面试中重点考查的题型之一，主要考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。

　　（四）组织管理题

　　1．组织管理题的概念

　　组织管理题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。

　　例如：某民政局、人力资源和社会保障局和卫生局联合举办关爱困难群众活动。为群众提供公共服务，卫生局是牵头部门，服务对象主要是空巢老人、留守儿童和残疾人，你觉得作为牵头部门的卫生局重点要做好那些工作？

　　2．组织管理题测评能力

　　计划组织协调能力是对自己、他人、部门各项活动作出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。因此，考官在评分时尤其注意以下几方面能力素质的考查：

　　（1）依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划。

　　（2）计划切实可行，具有可操作性。

　　（3）按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。

　　（4）组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。

　　（5）合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力。

　　（6）善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

　　计划组织协调题主要考查考生四个方面的能力，这四种能力对于一项工作或任务来说，互为条件。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法、出色的管理技巧，才能使工作顺利高效地完成。

　　（1）计划能力：计划是对职能的预计，是对工作的策划。

　　（2）组织能力：组织是对方案的组建，是对活动的安排。

　　（3）协调能力：协调是对单位的协助，是对人员的调配。

　　（4）管理能力：管理是对责任的承担，是对事情的处理。

　　（五）自我认知题

　　1．自我认知题概念

　　自我认知题是指考查考生报考政法干警的原动力，即为什么要报考政法干警以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与政法干警工作相匹配的试题，是个人与工作匹配度的一种考核，是一个完整的系统。例如：

　　一个伟大的建筑师成功的秘诀有三句话：1、用半年的时间调研，三年的时间完成；2、保留原住居民，不单纯追求商业利益；3、不做假古董。这三句话对你的事业单位工作有何启示？

　　2．自我认知题测评能力

　　自我认知题不仅考查考生对职业特征的理解，更重要的是考查考生对社会、工作、生活及自我的认知能力，让考官有效了解考生过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负以及考虑本单位所提供的岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。直接考查考生的基本认知和岗位认知，间接考查考生的道德和能力。

　　（六）形式新颖题

　　随着面试考试的不断深化，除了以上5种基本题型外，还出现了一些形式新颖的面试题，如材料题、串词编故事题、发散想象题、即兴演讲题、情境模拟对话题等。这些题型都很新颖，而且也比较灵活，考生务必要重视。

　　1．材料题

　　（1）材料题概念

　　所谓材料题是指面试问题是依托给出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一个或者几个问题的面试考查形式。

　　在面试中，材料题一般是给定考生一组资料，要求其在指定候考室、在规定时间内阅读，然后进入考场由考官针对材料相关问题发问。

　　面试中材料题为考生提供的背景材料通常为1000—2000字，一般围绕某一主题，由几个段落组成。例如：

　　【背景材料】

　　2010年3月22日，河南睢县一农民找乡长说事时，拿起办公桌上一水杯欲喝水，被乡长喝止。两人发生口角后出现肢体冲突，随后乡长喊来警察，农民被拘留7日。据了解，事前该农民土地被非法征用，补偿三年未兑现，去找乡长反映此事。

　　【问题】

　　1．你怎么看待“茶叶门”事件?

　　2．如果你是乡派出所的普通民警，乡长让你抓村民，你会不会去抓？

　　3．假如你是村干部，恰巧碰到这样的事情发生，你会怎么做?

　　（2）材料题测评能力

　　背景材料是材料题的“形”，材料背后考查政法干警必备的九大能力是材料题的“神”。材料题综合考查了多种能力，结构化面试中的九大测评要素在材料题的设置中都得到了体现，如综合分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、应急应变能力、计划组织协调能力等。

　　材料题一方面避免了考生因对话题缺乏了解而无话可说的情况，另一方面大段材料加针对性问题的考查方式，可以更加有效地考查考生阅读、理解、分析、归纳、升华、解决问题的能力。因此材料题侧重考查考生分析和解决实际问题的能力。

　　2．串词编故事题

　　（1）串词编故事题概念

　　串词编故事题，包括串词题和编故事题，其共同点是都会在面试时提供了3～5个词语或者特定的话语，要求考生围绕题干在短时间内编成一段话，一般表现为编一个具有一定情节和意义的故事，要求主题明确，语言通顺明了。

　　例如：“阳光明媚的小区”“警察”“小偷”，请根据以上信息编一段故事

　　（2）串词编故事题测评能力

　　面试中串词编故事类的考题主要测查考生的逻辑思维、发散思维、语言组织、快速反应以及想象等方面的能力，尤以考查机智反应能力和创新力为主。这类试题对考生的考查可以触及传统题型不易触及的方面，如创新能力、预见力、想象力等，同时根据考生设定的故事情节或者一段话的主题，侧面考查考生的知识面、价值观、人生观、社会阅历以及政治思想高度等。

　　3．发散想象题

　　（1）发散想象题概念

　　发散想象类试题的考查对象是考生的思维方式，这是基于对在日常工作需要的考量。事业单位经常面对复杂的场景和突发状况，需要突破程式化的思维模式和工作套路，提高工作的针对性和能动性。这就要求具备很好的想象思维、联想思维和发散思维能力，三者也是发散想象类试题命制和考查的出发点和立足点。

　　例如：提到足球和围棋，你会联想到什么?，你从筷子想到什么？你从绿茵场想到什么？

　　（2）发散想象题测评能力

　　想象思维是人脑通过形象化的概括作用对脑内已有的记忆表象进行加工、改造和重组的思维活动。它是形象思维的抽象化，是人脑借助表象进行加工操作的最主要形式。想象思维具有抽象性、概括性和超越性的特征，在创新思维中具有主干作用。

　　联想思维是指在人脑内记忆表象系统中由于某种诱因使不同表象发生联系的一种思维活动。联想和想象可以说是一对孪生姐妹，在人的思维活动中都起着基础性的作用。

　　发散思维又称“多向思维”或“扩散思维”，是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维，与聚合思维相对。不少心理学家认为，发散思维是创造性思维的最主要的特点，也是测定创造力的主要标志之一。

　　4．即兴演讲题

　　（1）即兴演讲题概念

　　所谓即兴演讲，就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。演讲者事先并没有做长时间准备，而是随想随说，有感而发。即兴演讲类试题应用性较强，具有综合程度高、现场意识强、压力强度大等特点，增加了答题难度，对考生的实践能力和语言能力提出了更高的要求。

　　例如：一块铁，如果经常擦拭，就会很亮。如果长时间放置，就会生锈。请以“擦拭”为主题，发表一段演讲。

　　（1）即兴演讲题测评能力

　　即兴演讲题所涉及的考查要素很多，九大测评要素均有所体现，且多为复合式命题。重点考查以下几个方面：

　　第一，语言表达能力。语言表达能力是政法干警应该具备的基本素质之一，衡量标准包括三个方面：口齿是否清晰，语句是否流畅；用词是否准确恰当；表达内容是否有条理，逻辑严密。

　　第二，逻辑思维能力。逻辑思维能力在即兴演讲过程中起着关键作用，面对压力能否做到头脑清晰、反应灵敏，能否组织恰当的语言表明自己的观点，都是逻辑思维能力的表现。

　　第三，自我认知与表达能力。即兴演讲题需要较长时间的自我表述，是考生个性特征的最佳表现机会。尤其在角色扮演的情境中，考生对政法干警的职业认知、对自己能力和潜力的认知都将表现出来。

　　第四，自我情绪控制能力。在结构化面试中，即兴演讲类试题具有情境压力大的特点，面对庄重严肃的面试官，考生需要摆脱紧张情绪，保持良好的心态和形象，展现出自己临危不乱的良好自控能力。

　　5．情境模拟对话题

　　（1）情境模拟对话题概念

　　情境模拟对话是一种依托情境模拟测评的方法，以结构化的题目形式呈现出来的新题型。这类试题通过设置丁作中的各种典型情境，让应试者在特定的情境中扮演一定的角色，完成一定的任务，从而多方面考查其实际工作能力。

　　（2）情境模拟对话题测评能力

　　情境模拟对话题的内容设置与拟任职位具有很强的匹配性。情境模拟对话题要求考生进入指定工作场景，完成指定任务，考官通过考生完成任务的过程分析评价考生处理问题的能力，衡量考生的素质。与单纯口述的面试形式相比，情境模拟对话更加形象、生动，也更灵活，能更真实地测查出考生实际处理问题的能力。

　　真题演练：

　　2013年安徽事业单位5月11日面试真题

　　1.骏马因为有了缰绳失去了奔驰，风筝因为脱脱了线就飞走了，陀螺因为一条线抽他就不停的转，谈谈你对这三句话的理解，结合自身有什么启示？

　　2.芦山地震发生后，有一位90多岁退休的老爷爷，将自己的全部积蓄10万元都捐给了慈善机构，并且要求慈善机构“务必帮助到灾区”，在网上引起热议，还有的人认为他是最美爷爷，还有的人认为他是某慈善机构的拖，请谈谈你对该现象的看法？

　　3.C县有位外出务工老人身患疾病回乡，对当地的村民医保政策不了解，就到当地的村卫生所治疗，村卫生所设备非常简陋，一位60多岁的老村医帮他开点药、挂点水，结果病情加重。后来，村里又有多起类似病例。村干部知道这件事，但没有过问，你作为一名卫生部门的工作人员，调研发现以上问题，你将怎么做？

　　4.你们局网站已经很久不更新了，局长信箱里也有群众来信没回复，网友指出来了，办公室主任让你负责网站，你认为要处理几方面？

　　第三节面试礼仪

　　仪表仪态（细节决定成败）

　　一、仪容【事业单位礼仪明确要求公务礼仪】

　　1.发型发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能体现考生的品位和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。事业单位作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。头发颜色不能太。多、太亮、与众不同、过分出挑。男性的发型一般要求干净利落、整洁自然;不宜过长，但也不要剃光头;基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是清爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。

　　2.面容面容的总体要求是端正庄重、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅，突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。

　　3.指甲考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的彩甲。

　　二、着装

　　1.服装面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务人员的职业特性的要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是:协调中显示着人的气质与风度;稳重中透露出人的可信赖程度;独特中彰显着人的个性。在面试着装方面，考生可以挑选适合自身气质的服装，以得体大方为宜。在挑选服装时，考生可遵循以下几个基本原则:

　　（1）、素雅质地好;款式素雅;做工精;搭配准。

　　（2）、庄重衣着应不轻佻、不浮夸。但要注意，庄重不等于死板，并不是穿着一身黑就好，而要找到庄重与自然之间的最佳平衡点。

　　考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。具体来说，

　　主要有五忌:忌过分炫耀;忌过分透明;忌过分紧身;忌过分短小;忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。

　　（3）、服饰整洁考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意:忌残破;忌褶皱;忌乱穿;忌肮脏。男性着装:西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装:建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。

　　2.鞋袜在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁，以黑色为首选，袜子颜色应与裤子、皮鞋颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋;根据套裙颜色配肉色或深色长筒袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜。

　　3.配饰饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体。在面试时，女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但注意同时佩戴两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。当然，手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其他饰物，以免使自己形象过于随意化，给考官留下不好的印象。

　　三、仪态

　　1.表情在考场上，考生的面部表情应从容、淡定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙、不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。

　　2.目光考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为得高分打下基础，考生在面试时要以正视主考官为主，环视其他考官为辅。

　　四、行为举止

　　“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。下面我们分别从行、站、坐三种基本姿势和手势、小动作、动作流程等方面来具体阐述。

　　1.行姿行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。正常行走姿势应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈;女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。

　　2.站姿站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、屈腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。

　　3.坐姿考生在面试考场中坐姿应注意稳重、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。

　　4.手势考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不宜过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。

　　5.小动作考生从进入面试考点到离开考场要尽量避免不雅的小动作，如:望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识地玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴等。这些小动作一方面会显得考生不够稳重大方，另一方面也会让考官觉得考生在面试场上过于紧张，心理素质不过硬，这些不良印象都会影响到考生的得分。

　　五、现场规范及注意事项

　　在面试考场上，考生主要动作包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，重点提醒广大考生注意以下几点:

　　1.入场如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场，并侧身双手轻轻把门关上，不要发出太大的声响;如果在中，门是关闭状态，工作人员未开门，队伍的第一人应敲门，得到“请进”的允许后进入，队伍的最后一个人负责关门。

　　2.问候考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点:主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必需，由考生自行决定。

　　3.入座考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，最好不要自行落座，这样可以体现考生的礼貌以及对考官的尊重。考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就座;考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响。这一点许多考生都会忽略，应该重点注意。

　　4.听题考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。在了解本场面试的题目数量和面试时间以后，考生才能把握面试节奏，充分使用面试时间，避免出现回答超时或回答时间太短的情况。

　　5.答题考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲;考生在回答问题前最好将笔放绪论面试概述。端正坐姿再开口。这样也可以避免考生在回答时不自觉地出现转笔、摸稿纸的小动作。答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板;答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。

　　6.离场考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生要不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必需，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带上。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。

　　表达与心态

　　一、语言表达

　　1.音量根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此考生在答题的时候，音量可适当提高半拍。声音洪亮有利于刺激潜能，让考生尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情。当然，适当提高音量并不是让考生扯着嗓子大喊大叫，而是要考生讲究答题的声音力度，同时注意抑扬顿挫

　　2.语速语速过慢会给人一种不流畅、不连贯的感觉，影响考官对考生语言表达能力的测评。当然也不要过快，因为语速太快，思考时间短，容易出现脱节、卡壳的状况。这就对考生的语速提出了更高的要求，即说话要掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。

　　3.语气语调语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌平铺直叙、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如:啊、呢、哪、哦、啦（平时需要多加练习即可消除）。

　　4.语言规范考生在面试的过程中一定要注意语言的规范。使用事业单位的语言，展示一定的理论水平，另外考生还要注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序。

　　注：面试就需要考生发自内心的自信，敢说话，说对话，说真话。

　　考生笔记：

　　第四节面试规律

　　一、试题整体分析

　　第一，在结构化面试中，以考查综合分析题、情境应变题、组织管理题、人际关系题和自我认知题五大传统题型为主；政法干警面试新趋势的发展也出现了演讲题、情境模拟对话题等形式新颖题型。

　　第二，在面试中，各类题型所占比例不同，其中综合分析题是重点考查题型，其在近三年的考查比例为50.52％，将近占了题量的一半；情境应变题和组织管理题的比重每年都有不同程度的浮动，但近三年来，其各自比例分别保持在17.94％和16.61％左右，也是常考的两大题型；人际关系题和自我认知题近三年的考查比重一直维持在15％左右，并不是每个省的必考题型。

　　二、命题发展趋势

　　（一）综合分析题是重中之重

　　从我们对近三年试题的整体分析来看，面试同各级、各类事业单位面试的情况大体一样，综合分析题的主角地位不容动摇。具体到安徽省考面试，综合分析题每年整体上都占有三成以上的比例。

　　综合分析主要有以下特点：

　　1．考查形式多样

　　在面试中，综合分析题考查形式多样，既有对名言俗语的考查，也有对社会现象的考查。

　　安徽事业单位面试真题

　　1.某农业地是大县，为了保护2015环境把部分耕地改成了湿地，你怎么看这一措施?

　　2．时政类试题选材范围广泛且时效性越来越强

　　选材范围广泛，是面试中时政类综合分析题的另一大特点，主要体现在其不仅考查全国范围内关注度比较高的热点类话题、现象，也会从细微处入手，考查一般的民生现象及实际工作中的一些问题。

　　2014年安徽5月11日真题

　　1、小周是某窗口的服务人员，在给群众服务时经常给群众递小纸条，指导群众如何做事情，也会留下自己的联系方式，你怎么看待这件事情？

　　3．哲理类试题日益突出

　　要求考生对名言俗语、寓言故事谈理解、谈启示也是综合分析题的主要表现形式，这类题目在政法干警面试中也占有一定的比重，它重点考查考生透过现象看本质的能力。在面试中，对哲理类的考查形式非常多样，既有对一般俗语的考查，也有对领导人讲话的考查，还有对寓言故事的考查。

　　2015年安徽事业单位面试真题解析（5月9日）

　　1、小蜗牛没有骨头还要背重重的壳，毛毛虫也没有骨头但是不要背重重的壳，小蜗牛妈妈说：毛毛虫会变成蝴蝶，天空和大地会保护它们？小蜗牛：那什么来保护我们呢？蜗牛妈妈说：我们的壳啊，不要担心，一步一步我们也会成功的。谈谈对你的启示。

　　（二）情境应变题体现岗位与职业特色

　　1．与工作场景紧密相关

　　对于面试而言，情境应变题的重要性是毋庸置疑的，因为面试重视的是考生处理实际事务的能力，尤其是应对突发事件的能力，这是由岗位特色决定的。因此，在面试中，大部分情境应变题都设定了“事业单位”“执法人员”等相关身份，给定的场景一般都与此工作岗位非常契合，并且较为棘手，处理起来有一定的难度。

　　【真题演练】

　　1、某小学建在闹市区，家长接送孩子，经常发生轻微的碰撞，你怎么办?

　　2、假如你是一名交警，在遇到一名违章司机，在处理时遭到粗暴抗法，并且引起群众围观，你会怎么做？

　　两道题设置的场景、设定的角色都较为具体，考生在作答时需要站在题目所设定的人物角色的立场和角度，结合题中所述环境综合考虑，妥善解决。

　　2．与情景应变类、计划组织协调两类题型糅合考查

　　在面试中，越来越注重考查考生的综合实力，因此情境应变题的场景设置大多比较具体，而且多要求考生在积极、有效应对突发状况的同时，还要妥善处理好人际关系、组织协调好各方面的事情。

　　【真题演练】单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？(2013浙江)

　　（三）组织管理题不落窠臼

　　在面试，对组织管理题的考查比重与情境应变题不相上下，也是很多试点省（区、市）面试考查的热门题型

　　1．命题紧密结合工作实际

　　在面试中，组织管理题都不再局限于常规的出题形式，如“组织一次培训”“组织一次会议”“办一次活动”“进行一次调研”等，而是更贴近招聘岗位的工作实际，一般都围绕该岗位的突出问题、难点进行提问，这样能更好地反映出考生是否关注这个领域、是否适合这个岗位。

　　【真题演练】市规划建设，搞排污和管道建设，市民对此带来的影响十分反感，从公共角度谈谈你的思路。

　　2.巧妙结合社会热点

　　在面试中，社会热点不仅仅出现在综合分析题中，在组织管理题的命题中也巧妙地结合了社会热点。

　　【真题演练】小区门口乱停车，污水横流，商贩乱摆摊现象严重，请提出解决措施。

　　（四）人际关系题多且灵活

　　1.以考查与同事、领导之间的人际关系为主在政法干警面试中，对人际关系的考查主要集中在与同事的人际关系和与领导的人际关系两个方面。倾向这两点考察较多。

　　【真题演练】短时间寻找共同点可以促进人际交流，这叫做一分钟交流法。请列举在哪些方面寻找共同话题，结合自己在生活中试举一例。

　　2．越来越趋向于融入其他测评要素一并进行考查

　　在面试中，单纯考查人际交往的意识和技巧的题目并不多，但是这并不说明人际关系不重要，实际上近年来对人际交往的意识和技巧的测查越来越趋向于融入其他测评要素，一并进行考查。

　　【真题演练】领导交给你一件事情，当你了解这件事情之后，发现和你了解的情况不同，但是大多数同事同意你的意见，你该怎么做?

　　（五）自我认知题趋向于与其他题型一并考查

　　在前几年的面试中，对自我认知题的考查更贴近国家事业单位和地方省市事业单位面试的发展方向，即对于自我认知题的考查越来越趋向于融合到其他题型中，而越来越少有单纯考查自我认识的题目。

　　【真题演练】1.求名心切必作伪，求利心重必趋邪,联系谈谈事业单位。

　　（六）形式新颖题型不容忽视

　　2011面试中首次出现了情境模拟对话题、串词编故事题等形式新颖的题型，2012年延续了这一考查趋势，除了情境模拟对话题之外，还出现了演讲题等新题型，2013年形式新颖题型的考查比重相对前两年有所降低，但仍有考到，比如在国考，安徽等面试中考查了情境模拟、对话题、联想题和演讲题，在安徽和河南省等地出现材料题等。

　　【真题演练】有人说能力大于责任，也有人说责任大于能力，请你任选一个进行演讲。

　　2、要金山银山，更要绿水青山，请演讲。

　　3、你认为如何解决A县下山脱贫的这些问题，你会如何向领导说，你模拟一下？

　　4、雅安救灾，来了很多非专业的志愿者，造成道路堵塞，他们的救援物资也是灾区不需要的，而且还发生了志愿者死亡的事件，如果你是工作人员，你准备怎么劝阻，请现场模拟!

　　【真题演练】评论：改革开放三十年来，我们的经济建设取得了巨大成就，人民生活水平显著提高，小康社会全面实现，城市化建设进一步加快，城市的社区化小区管理大大提高了人民群众的生活质量，城市让生活更美好已经成为上海世博会的主题口号，城市化是否提升了人们的生活品质？是否真正的让我们生活更美好呢？我们也应该看到城市所带来的城市病问题，比如小区门口乱停车、污水横流、商贩胡乱摆放等，大大影响了市容市貌和群众的生活品质。

　　背景材料：小区门口乱停车，污水横流，商贩乱摆摊现象严重，请从以下三方面回答。

　　1、分析造成以上现象的原因。

　　2、提出解决措施。

　　3、商户通过种种关系向你求情，你怎么办？

　　考生笔记：

　　附：面试答题的十大原则

　　（一）实事求是原则。这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要报考XX职位”或“简单介绍一下你自己”，考生需要结合自身的实际情况谈，可以适当拔高，但必须遵循实事求是的原则，不能脱离现实，过于美化自己。

　　（二）全面辩证原则。这个原则主要适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。”回答这类题目，可以运用哲学上的一分为二看问题的观点，首先，对两个看起来相矛盾的话语进行一个总的评论；接着，从不同的侧面来阐述；最后，结合实际工作谈自己的感受。

　　（三）表态扬弃原则。这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？”。第一步，可以给这种观点、现象定性，表明自己立场；第二步，阐述这种现象产生的原因，以及如何杜绝它的产生。

　　（四）沉着冷静原则。这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？”回答压力性试题时，要体现沉着冷静原则，遇事不慌乱，注意强调“坚持原则和大局意识”。

　　（五）自我批评原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？”“领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？”首先，出现问题先从自己身上找原因；其次，结合具体问题具体分析。

　　（六）汇报沟通原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？”消除人与人之间产生的误解，一个最有效的方式就是沟通，回答此类问题时注意这个细节。

　　（七）轻重缓急原则。这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。事业单位工作琐碎复杂，有时候许多事情会相互冲突，根据轻重缓急的需要来处理事情，也是从事事业单位工作所应具备的基本素质。

　　（八）精心组织原则。这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁奖晚会。这类题目可以分：活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步来回答。

　　（九）团结合作原则。这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。事业单位工作中，比较注重强调“团结合作、大局意识”，这一点非常重要。

　　（十）自圆其说原则。这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案，只要回答能首尾一致即可。

　　面试答题的十大技巧

　　(一)审题法：抓住中心、对症下药；

　　(二)破题法：辩证看待、主体分析；

　　(三)结构法：条理清晰、逻辑性强；

　　(四)引用法：提供依据、提升境界；

　　(五)语音法：字正腔圆、用语规范；

　　(六)升华法：结尾升华、提升档次；

　　(七)自信法：强化信心、传递压力；

　　(八)熟悉法:挑选强项、扬长避短；

　　(九)分类法:明确思路、牢记方法；

　　(十)永不言败法:坚持就是胜利。

　　合肥总校：安徽省合肥市绿地赢海国际大厦B座8110551—62767880、62767386

　　宿州分校：家乐福写字楼1926（东入口）、2338568

　　蚌埠分校：蚌埠市人事考试基地（解放路立交桥东南侧、原蚌埠技师学院）

　　阜阳分校：阜阳市颖州区清河东路物价局院内（阜阳师范学院老校区南门对面）

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