(中国电子商务研究中心讯)2013年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对买卖宝的投诉称购买十天不满意包退货的手机，商家出尔反尔不给退货。

　　我在他网站上看到他的大Q手机，然后打电话问，支持电信卡吗，他说可以，结果却不可以用，我打客服说退货，他就说可以让我把手机寄回去，我寄回去了他，又说不是质量问题，不给我退，让我换其它的。

　　中国电子商务投诉与公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面，，买卖宝方面回应称，已经交由专门客服处理，截止发稿时间还没有联系到消费者本人，详细处理情况将尽快反馈，对于后续情况，本台将继续跟进。

　　3、客户6-26再次来电，手机卡无法使用：电信卡无法使用移动联通卡都可使用，客服判断属实安排寄回。

　　4、7-2客户来电，告知经检测运行正常前台没有介绍支持电信卡可以更换商品客户考虑客户挂机。

　　5、7-3我司经核实之前客户承诺可办理退货，回电，可为客户办理，客户正在通话，未联系上客户。

　　对此，中国电子商务投诉与公共服务平台认为，购物网站应该宣传时做出的承诺，对购物过程出现的诸多问题，能够及时沟通。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，做好售后服务，规范自身服务流程，才能让消费者购物更有安全感。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315台”(，对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

　　受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：。包括以下四大类、38家平台：（1）零售电商（天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网）；（2）跨境进口平台电商（聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜）；（3）生活服务电商（美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车）；（4）消费分期平台（趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期）等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、披露。

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