做梦梦见掉头发年前,神农城二楼的一家儿童摄影机构“皇家宝贝”,以3.5折的团购活动,吸引了不少消费者订购了摄影套餐,预交了从几百元到上千元不等的订金。
年后,“皇家宝贝”大门紧闭,店主也不见了人影,消费者们拿着预订单却拍不了照片,拍了照片的却选不了照片,即使选了照片的,也无法得到承诺的产品。
昨日,记者来到位于神农城二楼的“皇家宝贝”看到,门上挂了把大锁,透过玻璃门往里看,地面一片狼藉,电脑等贵重物品已经搬离,只剩展柜上还摆放了一些摄影样品。
顾客单女士告诉记者,去年10月,她打算给孩子拍周岁照片,听说“皇家宝贝”正在搞优惠活动,如办理会员卡,订购一套摄影套餐,即可送一套,于是,她预交了699元办理了套餐,内容包括24张相片入册,以及摆台、相框等产品,同时还赠送了399元的拍摄套餐。
王女士则称,就在过年前半个月,她所在的一个妈妈群里,有名“皇家宝贝”的业务员进来发布消息,称团购可以享受3.5折的优惠。她和群里的不少家长都去订购了套餐。
年前的多次优惠促销,让众多家长订购了“皇家宝贝”的摄影套餐,价格从 99 元到 1399 元不等。可等到年后正月十五,“皇家宝贝”却大门紧锁,迟迟不开门营业,店主的电话也打不通了。
近日,一名自称“皇家宝贝”负责人的网友曾加入群,发通告称:“皇家宝贝”暂时停业,加盟到“金夫人”儿童摄影机构,没有服务完的顾客可以去“金夫人”。之后,就不再吭声。
可当顾客来到“金夫人”时,“金夫人”却表示可以无偿拍摄,但订单合同上约定的相册、相框以及赠送的物品均无法满足。
有的已在“皇家宝贝”拍了照片的顾客,金夫人找不到存留底片,而曾选了照片的顾客,更是拿不到制作的产品。
昨日,记者来到金夫人儿童摄影机构了解情况,工作人员表示负责人不在,并出示了一张以负责人周某口吻书写的情况说明。
说明中,周某称,他们确实和“皇家宝贝”负责人李坚签订了协议,但双方协议的是“金夫人”付款 2 万元,购买“皇家宝贝”的二手电脑和相机等设备。同时,李坚委托“金夫人”,帮助没服务完的顾客进行拍摄,并承诺后续产品仍由“皇家宝贝” 制作。周某出于新店开业需要客户资源,同意无偿帮助拍摄。可让他没想到的是,李坚当时口头称顾客约300名左右,而“金夫人”在3月中旬核实名单时,发现实际顾客达到了1100余名。
商场管理方——市优易经营管理有限公司负责人表示,“皇家宝贝”于2015年开始租赁场地,至今已欠缴数万元的租金,该摄影机构因经营原因已于今年 2 月 12 日停业。目前,神农城一楼的客服中心正在收集缴纳订金的顾客信息,后续将积极配合相关部门的调查工作。同时,公司也将根据相关合约向法院起诉“皇家宝贝”。
顾客自组了“皇家宝贝群”,至今已有400余人陆续加入。工商部门已核实的预付金额已达到11万元。然而,顾客向门举报,问是否可以构成诈骗立案,机关表示还需要进一步调查。
他们以经济纠纷为由继而向工商部门举报,则因无法联系到“皇家宝贝”负责人,工商部门也难以展开协调。同时,工商部门认为,“金夫人”与 “皇家宝贝”的遗留顾客没有直接法律关系,“金夫人”没有义务承担后续责任。
单女士称,目前,大家最大的希望就是希望 “皇家宝贝”的负责人能主动出现,当面解决此事。不然,最后只能走法律途径向法院起诉。“但是,对单个消费者而言,仅有几百元、最多上千元的损失,这种费时、费力的官司,谁又愿意打呢?”
2012 年 11 月 1 日,我国商务部颁布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,主要针对大型集团等发卡企业,而出现预付卡纠纷等较多的小型商家,难以受该办法的有效规制,可以说,个体户等小型商家发行预付卡,目前还没有明确的和门槛。
一般遇到消费纠纷,市消费者委员会没有执法权,只有协调权,工商部门只能依据《消费者权益保》和《合同法》等法律进行处理。而往往预付消费“出事”,都是事后,可店家往往倒闭,店主跑了,在找不到当事人的情况下,调解和处理都难以进行。
实践中来看,归根结底,发售预付卡的经营者诚信缺失,是导致问题产生的根本原因。当消费者选择预付卡消费后,消费款预先支付,资金都回流到经营者手中,消费者就了在消费过程中的主动权和选择权,能否享受到应有的服务、商品的质量是否,全凭经营者和。目前,很多失信行为得不到有效的法律制裁,当失信的成本远远小于失信而获得的利益时,经营者转向利益选择失信的几率就很大了。
从理发美容店到饭店,从健身场所到汽车保养行,我的钱包里就有几张预付卡,也确实带给了我实惠与便利,但预付卡消费跑事件频发,跟缺少制度规制有很大关系。
呼吁相关部门尽快出台相关制度,明确相关和部门职责,比如,工商部门从源头上对商户的资质把好关,对没有备案的商家,依法进行处罚;市场监管部门要加强对发卡商家的商品质量的监督检查;银行方面,依法加强对存管资金的监管;对预付卡的消费时间和存款金额进行相关规范;甚至可以引入保险行业,进行预付投保等。
消费者在办理预付卡前,要考察经营者的信誉和经营状况,查看商家是否有营业执照等相关的经营手续。要与商家签订书面协议,写明相关的服务内容、服务标准、服务费用、明确双方的责任和义务,并保留好消费凭证,以便事后。