崔同学在某网店看中某名牌运动鞋。店家承诺所售物品全部正品，但店里没有现货，需要购买者先将钱打过去。崔同学通过支付宝转给该店主13000元钱，购买了8双名牌篮球鞋。鞋子邮到后，经鉴定全部为假冒产品。崔同学与店主沟通协商，店主同意退货，但必须发顺丰快递。崔同学最后发了韵达快递，店主以此为由退钱。经市消协介入，商家承诺退钱，但却再也联系不上。
新修订的《消费者权益保》实施近一周年，其中“网购7天无理由退货”的为网购者提供了法律保障，欺诈行为更要受到三倍惩罚。但在实施中，退货商品是否影响“二次销售”？退货运费由谁承担等问题成为阻碍消费者顺利退货的重要因素。而由于店方不诚信，购买假货是否能够顺利退货、得到赔偿？面对这样庞大的网络消费市场，消费者权益如何得到保障？昨日，市消费者协会发布2014年互联网消费典型案例，并对案例进行了评析。
吕先生2014年3月在网上花1820元购买了万宝龙高端眼镜架，收到后发现是一副配好的眼镜，且有订货人的退货资料。经吕先生与当事人了解，此眼镜是其戴了几个月后由于掉漆严重而退货的。吕先生认为网店这种行为已构成了欺诈，在要求欺诈赔偿时，网店只承认是员工失误，可以退货，并补偿吕先生200元。
评析：网店销售的眼镜，是以旧的不合格商品冒充合格品销售。根据《消费者权益行为处罚办法》，在销售的商品中、掺假、以假充真，以次充好、以不合格商品冒充合格商品的，是一种欺诈消费者行为。按照《消法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，网店应该给予退货，并赔偿价款三倍，即5460元。
王先生2014年1月投诉称，2013年11月花3500余元在某网店购买了一款品牌手机，不到两个月便出现质量问题无法使用。手机的售后工作人员检查后维修，理由是并非正品，王先生找到该网店要求退货遭到。
评析：王先生购买的手机经售后服务部门鉴定为非正品，因此，不能受到7日无理由退货的。按照《消费者权益行为处罚办法》，网店不但应该给王先生退货，还应给予王先生购买商品价款三倍的赔偿，即10500元。
2014年8月初，季女士在网上对商家代理的兄弟牌绣花机（型号NV950）详细了解后，打算在的实体店购买，这家网店表示，实体店买售后也没有问题。随后，季女士到该实体店取货，并通过网上支付了4680元，这样就可以享受店家注明的7天无理由退货。实体店商家表示，无质量问题不退不换。
当晚，消费者使用时发现机器与网店比缺少配件，要求退货。网店卖家表示，只要季女士在网上将售后退货处理取消、取消并给商家好评，就可以到实体店退货。季女士照做后，实体店不给退货。而网店卖家对此事不予处理，原因是消费者将退货选项和选项已自主取消，第三方支付平台默认该交易顺利完成，货款随后就转到了商家账户。
评析：这是一例典型的消费者在网上支付货款，在实体店取货的一种购物行为。根据《消法》，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。也就是说，本案中的网上卖家应无条件给予退货，但在消协多次调解中，商家仍退款。
崔同学在某网店看中某名牌运动鞋。店家承诺所售物品全部正品，但店里没有现货，需要购买者先将钱打过去。崔同学通过支付宝转给该店主13000元钱，购买了8双名牌篮球鞋。鞋子邮到后，经鉴定全部为假冒产品。崔同学与店主沟通协商，店主同意退货，但必须发顺丰快递。崔同学最后发了韵达快递，店主以此为由退钱。经市消协介入，商家承诺退钱，但却再也联系不上。
评析：该卖家的行为已经违反了《消法》的，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。此案例中，销售者不但要退货，还应赔偿39000元。
2014年6月4日，王某在某网站花5070元购买了一款三星液晶电视，送货到家不到15天，就出现开机有白屏、图像模糊等现象，经售后检查电视机存在质量问题。消费者按“三包”要求换机，但售后以该款产品不是在市内商场购买并该款电视已涨价为由，要求王先生先交涨价部分的差价款，才可以换货。
评析：《部分商品修理更换退货责任》，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格产品。
王女士于2014年10月28日至30日在某网上商城购买了一套进口皮组合沙发，商家送贵妃榻，并承诺产品全部都是45天无理由退换货。随后，王女士通过网络支付了货款。在安装师傅送货到家时，沙发表面完好，王女士于是签字接收。第二天，贵妃榻发生塌陷。王女士多次联系卖家，卖家给邮寄了弹簧，11月22日，安装师傅上门维修。但王女士对维修后的沙发仍不满意，要求退货遭到家。
评析：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。本案中由于商家承诺45日内无理由退货，消费者可以选择退货，商家应履行承诺。
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